Foire aux questions
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Pour maintenir nos prix aussi bas que possible, Maison-Boutique livre les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d’habitude. Le traitement de la commande prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison en France est d’environ 4 à 6 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est dépassé – où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir. Si 3 jours supplémentaires se sont écoulés après la fin du délai de livraison estimé et que votre commande n’est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter par e-mail : info@maison-boutique.fr
Combien coûte la livraison ?
Chez Maison-Boutique, la livraison est toujours gratuite.
Comment puis-je payer ma commande ?
Maison-Boutique propose toujours des méthodes de paiement sécurisées. Nous travaillons avec les fournisseurs de paiement les plus utilisés en France :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
Certains produits manquent – pourquoi ?
Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la meilleure qualité possible, les produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu’ils soient livrés à des moments différents.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Le reste arrive généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Il arrive malheureusement qu’un colis soit endommagé pendant le transport. Ce n’est jamais la faute du client. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à : info@maison-boutique.fr. Joignez des photos des dommages.
N’envoyez pas le produit sans nous avoir d’abord envoyé les photos. Sans cela, nous ne pourrons pas vous proposer une solution appropriée. Notre équipe fera de son mieux pour traiter votre demande rapidement et trouver la meilleure solution.
Que faire si j’ai commandé un mauvais produit, si la taille ne convient pas ou si j’ai changé d’avis ?
Contactez d’abord notre service clientèle (info@maison-boutique.fr). Nous trouverons ensuite la meilleure solution pour vous. En cas de retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.
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